- Du skal være hjemme, når hjælpen ydes.
- Du skal sikre leverandøren adgang til boligen. Har du ikke her mulighed for selv at åbne hoveddøren, skal du sammen med leverandøren finde en løsning. Den kommunale leverandør kan vælge at opsætte en digital eller elektronisk låseanordning, hvorved medarbejdere, der i arbejdsøjemed har behov for adgang til din bolig, kan låse op vha. en tilkoblet telefon.
- Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du anmode om at skifte inden udgangen af måneden, og det træder således først i kraft efter yderligere en måned, eller før, hvis det kan aftales.
- Hvis du selv aflyser hjælpen, kan erstatningshjælp blive tilbudt i det omfang, som leverandøren har mulighed for.
- Hvis dit behov for hjælp ændrer sig eller ophører, skal du henvende dig til kommunens visitation.
- Alle indsatser dokumenteres i det elektroniske omsorgssystem.
- Personalet har Id-kort, som kan fremvises ved behov.
- Alle afgørelser om bevilling eller afslag af hjælp samt større ændringer i den allerede bevilligede hjælp, meddeles altid skriftligt. Der vedlægges begrundelse samt evt. klagevejledning. Samtidig oplyses det, hvem du kan kontakte, hvis hjælpen ikke ydes i overensstemmelse med afgørelsen.
Klagemulighed
Hvis du vil klage over afgørelser, skal den sendes til kommunens visitation, som genbehandler sagen og evt. videresender denne til Ankestyrelsen efter gældende regler. På enkelte områder er klageindsatsen en anden, men dette vil være beskrevet under den enkelte kvalitetstandard. Herudover vil du altid modtage en klagevejledning i forbindelse med en afgørelse.