Borgerrådgiver

Ring på telefon 59 53 42 04 eller 29 63 91 94. 

Der er åbent for telefonerne mandag til torsdag i tidsrummet kl. 10.00 – 14.00. 

Hvis borgerrådgiveren ikke kan svare på dit opkald, kan du lægge en besked på telefonsvareren. Borgerrådgiveren vil hurtigst muligt forsøge at ringe tilbage til dig.

I perioder med ferie eller sygdom kan tilbagemeldingen komme senere. 

Der er lukket for telefonerne hver fredag og på ekstraordinære lukkedage.

Du kan skrive en mail til borgerraadgiver@kalundborg.dk.

Hvis du vil sende personlige, fortrolige eller følsomme oplysninger, anbefaler borgerrådgiveren, at du sender en sikker e-mail. Det kan du fx gøre via Digital Post på www.borger.dk. Vælg Kalundborg Kommune > Borgerrådgiver.

Gå direkte til Digital Post her (åbner i nyt vindue)

Hvis borgerrådgiverens svar til dig indeholder personlige, fortrolige eller følsomme oplysninger, kan borgerrådgiveren kun sende det med en e-mail, hvis du bruger den digitale postkasse og har oplyst dit CPR-nummer. Du bør aldrig sende dit CPR-nummer med en usikker e-mail.

Ønsker du et personligt møde i Kalundborg, skal du ringe for at aftale en tid. Det er ikke muligt at møde op på rådhuset i Kalundborg uden en aftale.

Du kan møde borgerrådgiveren (uden forudgående aftale) her:

Aktivitetscenteret Åvangen i Svebølle, Centervej 13, 4470 Svebølle:

• Mandag d. 22. maj, kl. 10-13
• Mandag d. 19. juni, kl. 10-13
• Mandag d. 14. august, kl. 10-13.

Høng Bibliotek, Odinsvej 27, 4270 Høng:

• Torsdag d. 25. maj, kl. 10-13
• Torsdag d. 22. juni, kl. 10-13
• Torsdag d. 17. august, kl. 10-13.

Gørlev Bibliotek, Algade 35, 4281 Gørlev:

• Torsdag d. 25. maj, kl. 14-17
• Torsdag d. 22. juni, kl. 14-17
• Torsdag d. 17. august, kl. 14-17.

Borgerrådgiveren holder lukket for henvendelser hver fredag.

Du er dog velkommen til at ringe og indtale en besked med dit navn og telefonnummer, så bliver du ringet op hurtigst muligt.

Borgerrådgiveren holder desuden lukket for henvendelser på følgende datoer:

• 10. juli – 8. august 2023.

Borgerrådgiveren hjælper dig, der er utilfreds med Kalundborg Kommunes behandling af din sag eller af dig.

Borgerrådgiveren kan medvirke til at sikre, at du føler dig hørt i sager, hvor du ikke har fundet kommunens sagsbehandling tilfredsstillende. Borgerrådgiveren kan gennemgå din sag og undersøge, om de juridiske regler og principper for selve sagsbehandlingen er overholdt. 

Borgerrådgiveren kan ikke tage stilling til, om du har ret til en bestemt ydelse eller vurdere det faglige indhold i en afgørelse, men kan undersøge, om du har fået korrekt sagsbehandling.

Borgerrådgiveren kan hjælpe med at styrke dialogen mellem dig og Kalundborg Kommune, og du kan få rådgivning og vejledning, der kan hjælpe dig i kontakten med det kommunale system.

Borgerrådgiveren er uvildig og uafhængig af kommunens administration, og kan ikke fungere som bisidder eller repræsentant for dig i en sag.

Hvis borgerrådgiveren tager en sag op, vil borgerrådgiveren undersøge din sag og med dit samtykke indlede en dialog med forvaltningen, eventuelt udtale kritik af forvaltningen eller give henstillinger til forvaltningen.

Mangelfuld sagsbehandling eller utilstrækkelig borgerbetjening kan have stor betydning for dig, og det er derfor vigtigt, at kommunen giver dig den rette og rigtige behandling. Omvendt kan der også være sager, hvor sagsbehandlingen er korrekt, men hvor kommunikationen kunne have været bedre mellem forvaltningen og dig.

Alle henvendelser til borgerrådgiveren er med til at skabe læring i kommunen. Det sker dels i borgerrådgiverens tilbagemelding til afdelingerne og dels i den årlige beretning, som borgerrådgiveren afgiver til Kommunalbestyrelsen. Det er Kommunalbestyrelsen, der fastlægger rammerne for borgerrådgiverens opgaver, kompetencer og muligheder. Det fremgår af den gældende styrelsesvedtægt for Kalundborg Kommune.

Hos borgerrådgiveren kan du:

• Få hjælp med klager over kommunens sagsbehandling, den personlige betjening eller kommunens måde at varetage praktiske opgaver på samt diskrimination.
• Få vejledning om dine klagemuligheder indenfor det offentlige system samt dine rettigheder i forbindelse med sagsbehandlingen.
• Få rådgivning og vejledning samt hjælp til at styrke dialogen mellem dig og kommunen.
• Få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen.
• Få hjælp til at skrive en klage, hvis du har svært ved at formulere dig, eller hvis du på anden måde, fx fysisk, er begrænset i din adgang til at klage.
• Få borgerrådgiveren til at mægle mellem dig og en kommunal medarbejder/afdeling.

Borgerrådgiveren kan ikke

• Behandle klager, hvor dialogen med kommunen endnu ikke er udtømt.
• Behandle klager, hvor der er en lovmæssig klageadgang, fx til Ankestyrelsen.
• Tage stilling til sagers afgørelse, herunder det faglige indhold i kommunens afgørelser.
• Behandle klager over ansættelsesforhold.
• Behandle klager, der er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene.
• Behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau eller klager, hvor sagen har været bedømt af Kommunalbestyrelsen, økonomiudvalget eller stående udvalg.
• Behandle klager, der er afsluttet for mere end ét år siden.

Alle borgere i Kalundborg Kommune kan kontakte borgerrådgiveren. Det er gratis at bruge borgerrådgiveren.

Hvis du ikke er borger i Kalundborg Kommune, er du også velkommen til at kontakte borgerrådgiveren, hvis din henvendelse vedrører Kalundborg Kommune.

Hvad skal jeg gøre først?

Borgerrådgiveren anbefaler, at du først kontakter den afdeling, hvor din sag bliver behandlet, eller hvor opgaven bliver udført, for at få problemet løst eller for at klage. Du kan med fordel beskrive, hvad du ønsker at opnå med din klage.

Hvis du ikke får svar på din henvendelse, eller er utilfreds med det svar, du får, eller med kommunikationen med kommunen, kan du kontakte borgerrådgiveren.

Hvilke oplysninger skal jeg give borgerrådgiveren?

Har du selv klaget til kommunen og ønsker du, at borgerrådgiveren skal se på din sag, er der brug for følgende oplysninger, for at din sag kan behandles:

• Dit fulde navn
• Adresse
• Telefonnummer og/eller e-mail
• Hvilken enhed eller hvilket center, du klager over
• Hvad du klager over
• Hvad du ønsker at opnå med din klage.

Hvis du har skrevet til borgerrådgiveren, får du som udgangspunkt en skriftlig kvittering inden for 5 arbejdsdage. Det betyder ikke nødvendigvis, at borgerrådgiveren har kigget på og færdigbehandlet din henvendelse indenfor 5 arbejdsdage.

I perioder med ferie eller sygdom kan kvitteringen og behandlingen komme senere.

Borgerrådgiverens sagsbehandlingstid varierer, men målet er, at den gennemsnitlige sagsbehandlingstid vil være 4 uger fra den dato, hvor du har fået en kvittering på din henvendelse.

Hvis du vil klage på vegne af en anden, skal han eller hun udfylde en fuldmagt til dig. Fuldmagten skal afleveres til borgerrådgiveren sammen med din klage.

Du kan hente og udfylde en fuldmagtsblanket her: Fuldmagtsblanket

Borgerrådgiveren anbefaler, at du sender fuldmagten og klagen til borgerrådgiveren med digital post. Det kan du for eksempel gøre via borger.dk.