- Behandle klager, hvor dialogen med kommunen endnu ikke er udtømt.
- Behandle klager, hvor der er en lovmæssig klageadgang, fx til Ankestyrelsen.
- Tage stilling til sagers afgørelse, herunder det faglige indhold i kommunens afgørelser.
- Behandle klager over ansættelsesforhold.
- Behandle klager, der er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene.
- Behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau eller klager, hvor sagen har været bedømt af Kommunalbestyrelsen, økonomiudvalget eller stående udvalg.
- Behandle klager, der er afsluttet for mere end ét år siden.
