- Udlejer eller lejer indbringer sagen og indbetaler samtidigt et gebyr. Indbringelse skal ske skriftligt.
- Beboerklagenævnet identificerer tvisten, der som regel fremgår af indbringelsesbrevet.
- Beboerklagenævnet registrerer sagen i kommunens interne sagssystem.
- Inden en uge underretter Beboerklagenævnet den anden part om indbringelsen.
- Beboerklagenævnet sender kopi af klagen til modparten til høring.
- Beboerklagenævnet anmoder ofte parterne om yderligere oplysninger til sagen.
- Eventuelt høringssvar sendes til orientering/høring hos modparten. Sagens parter er således hele tiden oplyste om dokumenterne i sagen.
- Et eventuelt manglende svar fra den ene part kan fortolkes på en måde, der falder ud til modpartens fordel.
- Beboerklagenævnet må indhente fornødne oplysninger hos andre offentlige myndigheder. Det kan f.eks. være oplysninger fra BBR, CPR mv.
- Beboerklagenævnet foretager af og til besigtigelse af de omtvistede lejemål. Dette sker fortrinsvist i sager om vedligeholdelsesmangler og overtrædelse af husorden.
- På et møde drøfter Beboerklagenævnet sagens oplysninger og dokumentationer, og herudfra træffer nævnet afgørelse i sagen eller beslutter at indhente yderligere oplysninger. Afgørelsen træffes ved almindelig stemmeflerhed.
- Beboerklagenævnets afgørelse udsendes af sekretariatet.
- Klagevejledning fremgår altid af afgørelsen/kendelsen (der kan klages til Boligretten inden 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen).
- Oplysning om hvem afgørelsen er sendt til, fremgår ligeledes af afgørelsen/kendelsen.
- Afgørelsen protokolleres.
- Nævnets kompetence fremgår af Almenlejelovens § 100 men kan også fremgå af de enkelte lovbestemmelser.
