Kvalitetsledelse
Kalundborg Kommune har et kvalitetsledelsesstystem på Det Tekniske Område. Det drejer sig om sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet samt plan- og byggeområdet.
Kvalitetsledelsessystemet skal være med til at sikre den fortsatte faglige kvalitet, effektivitet og ensartethed i opgaveløsningen, samt borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.
Aktindsigt
Borgere og virksomheder m.fl. kan søge aktindsigt i kommunens procedurer efter almindelige regler herom i Lov om offentlighed i forvaltninger.
Kvalitetsledelsessystemet
Kvalitetsledelsessystemet i Kalundborg Kommune, Teknik og Miljø dækker alle arbejdsopgaver på natur- og miljøområdet samt plan- og byggeområdet.
Kvalitetsledelsessystemet er beskrevet i en elektronisk kvalitetshåndbog, som består af flere små håndbøger:
| Administrative procedurer | Indeholder en overordnet beskrivelse af systemet med bl.a. kvalitetspolitik og kvalitetsmål samt en række tværgående procedurer, som beskriver ansvar og beføjelser, krav til intern audit, krav til brugerundersøgelser, krav til ledelsens evaluering, kompetencestyring samt krav til offentliggørelse. |
| Fagprocedurer | Indeholder fagprocedurer med beskrivelse af arbejdsgangen i opgaveløsningen. |
| Værktøjskasse | Skabeloner og andet materiale der gør løsningen af opgaven lettere og mere ensartet. |
| Lovhåndbog | Indeholder den relevante lovgivning mm. for arbejdet i Teknik og Miljø. |
Formål med kvalitetsledelse
Kvalitetsledelsessystemet skal sikre, at der sker en løbende overvågning og opfølgning på at vi lever op til kravene i den lovgivning, som administreres i den daglige opgaveløsning. Det skal sikre, at borgere og virksomheder oplever, at kommunens opgavevaretagelse gennemføres og dokumenteres på en sådan måde, som er kendetegnet ved høj målopfyldelse, faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed. Det skal være med til at sikre, at lovgivningens krav og almindelig god forvaltningsskik følges og at kvalitetsstyringssystemet som et led i den øvrige planlægning og udvikling regelmæssigt evalueres og tilpasses. Dette med henblik på at sikre systemets fortsatte effektivitet og egnethed til at nå den fastsatte kvalitetspolitik og kvalitetsmål.
Politik og mål
I forbindelse med ledelsens evaluering 2014 er det besluttet tilpasse kvalitetspolitikken, så den dækker det tekniske område og udarbejde nye kvalitetsmål for 2015.
Kvalitetspolitik
Det tekniske område vil betjene borgere, virksomheder, organisationer og samarbejdspartnere på en sådan måde, at vi fremstår som en enhed, man har tillid til. Dette gøres igennem en kompetent sagsbehandling og vejledning af høj faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed.
Vores arbejde overholder lovgivningen, almindelig god forvaltningsskik og fastsatte procedurer for arbejdets udførelse. Vi udnytter og udvikler desuden de kompetencer, der er tilstede i enheden. Vi er opmærksomme på et godt og tillidsfuldt samarbejde med borgere, virksomheder og organisationer.
Det tekniske område forbedrer og udvikler løbende opgaveløsningen, så vi til enhver tid kan arbejde effektivt og ensartet. Vores kvalitetsledelsessystem er den fælles ramme for løbende forbedringer og effektiviseringer, hvorigennem vi skaber en forbedringskultur på tværs af enheden.
Kvalitetsmål 2014
Kvalitetsmålene for 2015 tager primært udgangspunkt i selve kvalitetsledelsessystemet. Yderligere mål og indsatser for det tekniske område fremgår af partnerskabsaftalen for 2015, henholdsvis for Plan, Byg og Miljø og Vej, Ejendom og Affald.
- Vi vil være en god medspiller og troværdig samarbejdspartner, der sikre gode kundeoplevelser
- Kvalitetsledelsessystemet udvides til også at omfatte dele af ejendomsområdet og dele af vej- og parkområdet
- Kvalitetsledelsessystemet fastholder sit certifikat i 2015
Baggrund
Det tekniske område har til opgave at betjene borgere og virksomheder efter de myndighedskrav og fastsatte procedurer vi er underlagt, så alle har en oplevelse af høj faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i opgaveløsningen. Vi skal opfattes som en troværdig enhed, som borgere og virksomheder kan have tillid til.
For at opnå dette, er det besluttet at indføre og vedligeholde en kvalitetspolitik, det vil sige de overordnede intentioner, som det tekniske område skal gennemføre for at leve op til opgaven.
Brugertilfredshed
I følge Teknik og Miljøs kvalitetshåndbog, skal der hvert 2. år udarbejdes en brugertilfredshedsundersøgelse. Du kan følge resultaterne af undersøgelserne her på siden.
Formålet med undersøgelsen er at overvåge brugernes opfattelse af, om Kalundborg Kommune lever op til kvalitetsstyringslovens intentioner og formål samt kommunens lokale kvalitetspolitik og kvalitetsmål.
2013
I 2013 udførte vi en brugertilfredshedsundersøgelse i forbindelse med afgørelser på naturområdet. Undersøgelsen skulle afdække om de nye skabeloner vedr. afgørelser på naturområdet giver en bedre og lettere forståelse af Teknik og Miljøs afgørelser.
Resultaterne af undersøgelsen.
2012
I 2012 udførte vi en brugertilfredshedsundersøgelse i forbindelse med jordvarmetilladelser. Undersøgelsen skal afdække brugernes opfattelse af faglig kvalitet, effektivitet, tillid, tilfredshed og ensartethed i sagsbehandlingen.
Resultaterne af undersøgelsen.
2010
I 2010 udførte vi to brugertilfredshedsundersøgelser, en undersøgelse i forbindelse med miljøtilsyn på virksomheder og en undersøgelse i forbindelse med afgørelser vedrørende § 3 i naturbeskyttelsesloven.
Resultat af undersøgelsen.
2008
I 2008 udførte vi en brugertilfredshedsundersøgelse i forbindelse med landbrugstilsyn og landbrugsgodkendelser.
Ledelsesevaluering
I følge Kalundborg Kommunes Kvalitetshåndbog for det tekniske område skal ledelsen hvert år evaluere kvalitetsledelsessystemet og resultatet offentliggøres på Kalundborg Kommunens hjemmeside.
Kvalitetsstyringssystemets effektivitet og egnethed
Konklusionen af ledelsens evaluering af kvalitetsledelsessystemet for 2014 blev: Styregruppens vurdering er at kvalitetsledelsessystemet fungerer tilfredsstillende og bidrager til at leve op til ISO 9001:2008 standarden, kvalitetspolitikken og kvalitetsmålene. Kvalitetsledelsessystemet vurderes at været egnet, fyldestgørende og effektivt. Det bidrager til at udvikle organisation og måden, vi arbejder på.
Her finder du hele evalueringen.
